品牌谈 | 京能酒店：以国企担当铸品牌，以市场活力拓新局
从能源领域跨界文旅酒店行业，历经体制转型、资产焕新、品牌打造的多重探索，北京京能酒店管理有限公司（以下简称“京能酒店”）走出了一条“国企担当+市场活力”的特色发展之路。从老旧煤厂到城市庭院度假酒店，从单一运营到多品牌矩阵，京能酒店以长期主义的价值创造为核心，在存量时代中挖掘资产新价值，在文化融合中打造独特体验，成为首都国企市场化转型的典范。
近日，品牌观察员对话京能酒店党委书记、董事赵宏伟，听他讲述国企转型背后的抉择、坚守与创新。
观察员：参观了京能的四合院店以及心驿系列，可以说实现了“蝶变”。对于企业转型，您有什么感触？
赵宏伟：京能酒店前身叫金泰旅游公司，金泰旅游公司之前是煤场，是给周围居民点供煤的，首都去煤化、无煤化以后，当时的领导人审时研判改成酒店，搞得非常成功，在北京市特别有名。随着时代的变迁与发展，经济型连锁酒店已无法满足现在消费的需求，中高端酒店重新站上历史舞台。
先讲讲“和风”的名字的来历。和风有两层意义：“和”是中国的和文化，品牌战略里的和而不同，就是把自己差异化；“风”是王羲之兰亭集序里的惠风和畅、如沐春风的感觉。
逐步的升级换代把它品牌定位为和风心驿、和风如岚、和风华夏、和风景里、和风特色酒店，打造一系列的品牌矩阵，现在看到的是和风心驿1.0。我们未来还有20家酒店需要逐步改造，我们产品会再升级到2.0、3.0。
观察员：现在心驿系列走廊的设计是仿造了之前巷道的灯光，这是对之前企业历史的一种致敬？
赵宏伟：对，也是对历史的回味。
观察员：我注意到您提出中医客房的理念。在迭代升级过程中给顾客全新的体验，京能酒店还有哪些优势呢？
赵宏伟：我们最大的优势应该是国企背景，国企背景天然带一点信任度。还有一个优势就是长期主义的耐心机制。因为我们打造品牌不是图一时之快，得积淀文化厚度、积淀文化理念、积淀文化传承，细细打磨，把这些都融入进去，要做有故事的品牌。
观察员：在面对变革挑战的过程当中您做了哪些努力？
赵宏伟：我们在体制上和组织上进行了创新，打造适合于市场运作的人力组织架构，保证执行力能够贯彻到底，保证市场活力能够适应市场需要。
观察员：市场给了怎样的反馈？
赵宏伟：市场反馈热度还挺高的，从经济效益来分析，我们现在出租率全年平均90%，而且获得行业内13项大奖。这都是市场和社会层面对我们服务的认可。
观察员：作为首都的国企的标杆性的一种酒店，您做出了哪些定制化或者个性化的服务？
赵宏伟：酒店经营三要素：地段、产品、服务。服务，我们有两个原则：更高标准的服务和更沉浸式的服务。给您讲几个小故事。
第一个故事：我们推出了“和风一碗面”服务，24 小时全天候为客人提供一碗热面。无论旅途多晚多疲惫、应酬再多，只要客人需要，我们都能及时送上这份温暖。
第二个故事：我们还推出了超长早餐服务。以往酒店早餐通常在 9 点、最多 10 点就结束，而我们将早餐供应延长至 11 点，让旅途劳顿的客人无论多晚都能吃上热乎的早餐。
第三个故事：我们的核心服务准则是 ——不说 “没有”，只要旅客有需求，我们就尽力提供服务。曾有一位顾客向前台询问是否有鞋油，前台员工立刻自行外出购买并送到顾客手中。当顾客感激地询问这是否是标准服务时，前台回答：“这不是标准服务，是我们为您额外提供的贴心帮助。”
最后一个故事：有位顾客在前往机场、即将抵达时，发现笔记本落在了客房里，若返回取件必然会错过航班。店长得知后立刻安排员工乘坐地铁，将笔记本及时送到顾客手中，确保他顺利赶上了飞机。
观察员：企业从转型摸索到品牌定型，您感觉有哪些成功的心得和经验？
赵宏伟：现在酒店的网上评分为4.9分，我认为有两个方面，战略定位和用户价值。把这两方面做好，我们才能够走到今天。战略定位是经过几代人不懈的努力、不懈的奋斗，实现今天的目标。另一方面，用户价值体验，一定要为用户打造一个好产品，要提供超值的服务，体验式的服务，以及用户愿意买单的服务。
观察员：面对市场上有需求或者是有潜在需求的客户，作为业内品牌企业，您们持什么态度？
赵宏伟：我们持开放的态度，因为现在进入一个存量时代，城市更新改造是一个必经之路，和风心驿就是存量焕新的范例。未来，我们希望与能战略同频、价值共享、理念认同的项目和资产共同合作，做好北京城市更新重要任务。
